本日は、宮城県内のクリニック様にて、 医事スタッフ研修を担当いたしました。 全4回の第1回目。 その後、4回程度の接遇マニュアル作成研修が続きます。 第1回目は、患者様心理から。 クレーム対応を中心にしながら、患者様の心…

昨日と本日の2日間、仙台市消防局にて、 救命救急士向けの継続教育に登壇しました。 以前は「チームビルディング」をテーマに実施いたしましたが、 今回は「OJTを体系的に学ぶ」というテーマです。 上位役職者の方が 「これまで…

先週、食品の製造工場での管理者支援を担当しました。 今年の初夏からスタートし、毎月1回。 今月で7回目の訪問です。 「俺しかできない」 「俺がやった方が早い」 「他の人には任せられない」 「教えるのに時間がかかる」 「マ…

昨日は、福島県本社の企業様にて、 「コールオペレーション研修」の2回目を実施しました。 第1回目の基礎から始まり、 今回はお客様との「タッチポイント」を把握して、 電話対応に活かす研修内容です。 今回も、皆さん前向き、エ…

先週、郡山市で主催された 「次期リーダー研修」に招聘登壇いたしました。 会津市やいわき市など、 福島県内各地の企業から、若手リーダーが派遣されてご参加。 終日の研修だったので、 研修冒頭はかなりテンション低めだった方もい…

今週は、宮城県内製造企業様のリーダー研修最終回でした。 今回で3クール目となる、全6回の研修です。 第1クールは「課題解決」 第2クールは「課題解決の進捗管理」 第3クールは「部下指導」 今回の「部下指導」は、OJTを中…

昨日は仙台市内クリニック様にて、 職員研修を担当いたしました。 毎月1回ペースで、 テーマを定めて行っている職員研修。 先月から、新たなテーマの研修がスタートし、 半年間でゴールを目指していきます。 昨日の研修は、ワール…

昨日までの2日間は、製造業対象のリーダー向け 「チームビルディング研修」を担当いたしました。 今年は2回目の開催。 終日の2日間で、実際にチームのビルディングを体感しながら、 自社に置き換えて考えるという研修です。 チー…

  「ぽーんとまたいでください」 オノマトペがいい味。 マンションの大規模修繕での貼り紙。 大型マンションなので、 階段口が3箇所✖️10階✖️入口側・出口側の2箇所、 計60枚を手書きするのは、 なかなか大変…

昨日は、仙台成長会議へ。 興味あるCSV経営について。 共創、社会課題の解決、そして適正利益を獲得する。