昨日は、地元の食品メーカー様にて、
管理者研修を担当いたしました。
昨年担当した関連会社からのご推薦で担当させていただき、
今年は全6回の管理者研修を実施。昨日で最終回でした。
これまで管理者研修を実施したことがなかったとのことで
「初めて聞く」ことも多い分、受講姿勢も前のめり。
最終回の昨日は
「学んだことを、早速、現場で実践している」
との声も聞かれ、嬉しく感じました。
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最終回の昨日は「OJT指導法」についてがテーマ。
「OJT指導法」についてお伝えする時に、毎回感じることは、
「一度や二度、伝えた」ことを
「教えた」「指導した」と言い切る指導者が多いこと。
やり方をやりながら説明し、「わかった？」と確認する。
「わかった？」と上司や先輩に聞かれて一番多い回答は、
おそらく
「わかりました」
ではないでしょうか。
そして実際にやらせてみると出来なくて
「あいつ、わかったって言ったのに、出来ないんだよ」
と愚痴る…というのは、残念なことです。
そもそも「OJT」はOn The Job Trainingの略で、
トレーニングさせないと意味がない。
練習の機会を与えて、できるようにすることが、
OJT指導者の役割です。
一度や二度、やって見せる事や、伝える事が
目的や役割ではないはずなのです。
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OJTの効果的な進め方で、当社がお伝えしているのは、次の4STEP。
■STEP1：準備する
●計画書やマニュアルを準備
●事前に必要な説明などがあれば実施しておく
●OJTに必要な設備・器具などがあれば準備
■STEP2：説明する・やってみせる
●目指す状態を説明する
●必ず手順通りに教える
（端折ったり、手抜きを教えない）
●ポイント・判断基準を具体的に教える
（グレーゾーンや判断のポイント、コツなど）
●「なぜ」を教える（理由や根拠を明確に）
※上記を相手が受け取りやすい伝え方で伝える
（タイプによって、伝え方を変える）
■STEP3：訓練の実行・やらせる
●必ずやらせてみる
●出来ている部分は承認
（OK、いいね、このまま進めよう）
●間違いの部分は訂正
（怒ったり叱ったりする必要はない。
やり方が違うことを伝えるだけで良い）
●教えたポイントを説明させる
（絶対に「わかった？」と安易に確認しない。
何を理解しているのかを質問して確認する）
■STEP4：評価・フォロー
●出来ている点を承認する
●間違いの部分のセルフトレーニングを提案する
●疑問や不安を解消する
（1人でやるとしたら、どんなことが不安？）
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「わかった？」と聞かないためには、
●「やってはいけないことが３つあったけど、
説明してもらってもいいかな？」
●「～のコツは、どんなことだっけ？」
●「確認のために……のやり方を、説明しながら、
もう一度、やってもらってもいいかな？」
と、理解しているかを確認できる質問を
用意しておくことが必要です。
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