小児クリニック様にて、接遇研修を担当しました

今週は、ご紹介をいただいた小児クリニック様にて、
職員向けの接遇研修を担当いたしました。

今回で2回目の訪問です。

院長の人柄が院内に溢れており、
スタッフの皆さんも本当に対応の質が高いクリニック様です。

今回は、当社で作成した
「小児クリニック向けの患者様インタビュー動画」をご覧いただき、
患者様・ご家族様がどのようなポイントを見ていらっしゃるかを共有。

その後、小児クリニック向けの「クチコミ」を分析して、
どんなポイントで
患者様・ご家族様がどのように感じているのか
を捉えていただきました。

そして、その対応法として具体的な行動を
学んでいただく流れです。

特に「自分の声を聴こう」では、
声掛けをする際の自身の声を、
録音して確認してみるというプログラム。

みなさん「ええ～⁉」と言いながら、様々な声掛けで録音。

「普段より意識して、高めの声を出したのに、結構、低い…」
「ああ、こんなもんなのか、って思いました…」
と口々に言いながらも、
かなり印象の良い声掛けをしているスタッフもいらっしゃいました。

今回は、既に質高い接遇を行なっているところから、
一歩二歩と、質を高めていこうという研修。

スタッフの皆さんの受講姿勢も真摯で、
とても気持ちの良い空間での研修となりました。