美容系サロンを他拠点展開している企業様の店長研修を担当いたしました

今週は、美容系サロンを多拠点展開している企業様の店長研修を、
当社パートナー大原 みよこ講師が担当いたしました。

今回はシリーズで実施している
「接客の言葉遣い徹底研修」
の2回目です。

前回は部下指導のためを含めて、
言葉遣いの基礎を、テスト&ロールプレイで繰り返し実施。

今回は応用編で、前回の基礎振り返りロールプレイと、
クチコミへの回答返信の書き方を、
ケースワークでトレーニングしました。

言葉遣いも、気遣いも込めて、どのように返信すると良いのか。

実際のクチコミ回答事例を、たくさん見ながら、
自社自店ならではのカラーを織り交ぜて練習していただきました。

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このところ、クチコミ回答の書き方や、ビジネスメール添削など、
文章回答のトレーニングや添削依頼が増えています。

お陰様で、当社も、かなりのクチコミ事例を分析する機会に恵まれました。

ダメダメ返信事例から、パーフェクト事例まで、
研修でお伝えしています。