電話対応は情報対応

本日は福島県内企業様にて、
電話対応研修を担当いたしました。

4回シリーズの最終回。

全回を非常に意欲的にご受講いただき、
毎回、実務に反映しながら進んでいるのが感じられ、
嬉しい限りです。

毎回、部署ごとにディスカッションしながら、
どのようにお客様に対応するかを考えていただきました。

電話対応は、情報を整理してこそ、
対応の質を上げる事ができます。

属人的なスキルアップも、重要ですが、
やはり情報の質を上げてこその電話対応の質につながります。

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さて、余談ですが
研修を担当させていただくと、その企業様の風土を感じますが、
こちらの企業様の風土は、明るく闊達、
そしてネガティブな言葉が非常に少なく、粘り強く考えます。

このような企業様の研修を担当させていただくと、
私もエネルギーをたくさんいただけ、力が漲ります！