ペイシェントハラスメント研修を担当しました

昨日は、仙台市内クリニック様にて、スタッフ研修を担当しました。

今回は、先月からスタートした
「ペイシェントハラスメント対応研修」
の第2回。

第1回目は、
ペイシェントハラスメントとは何かを、しっかり把握した上で、
「クレームとハラスメントの線引き」
を学んでいただきました。

患者様の貴重なご意見やご要望には、
しっかり寄り添い、対応する。

しかし理不尽で不合理な内容には、毅然とした態度を。

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そして第2回目の今回は、
じゃあ「毅然とした態度」って、どんな態度？

ペイシェントハラスメントのケースに対応する、
具体的な言葉を学んでいただき、
最後はケースワークに落とし込みました。

スタッフ全員が、しっかりとハラスメントの一次対応ができることは、
最終的な医療品質を守ることにも繋がっていくと感じます。

ちなみに今回のペイシェントハラスメント対応研修は、
全5回で実施予定です。