小児クリニック様にて スタッフ研修を担当しました

昨日はご紹介を受けて、
小児クリニック様にて、スタッフ研修を担当いたしました。

予約中心ではあるものの、人気があるため、
忙しくもあるクリニック様。

昨日はロールプレイ中心での受付接遇研修を実施しました。

子ども役と母親役と医事受付役に分かれて、
来院から会計・退出までの流れをロープレ。

配役者以外は、観察者として、
良かった点や改善点などの気づきをピックアップしていきます。

母親役のスタッフは、
2人の子どもに赤ちゃん（5キロのお米を布でくるんだもので代用）を抱えて、
大きな荷物を持ち、
受付から問診、
待合いでの待機、トイレ、会計までを行ってみて
「こんなに大変なんだ」
との感想。

実際にクリニックに入った際に、
どの時点から医事受付の方の表情が見えるのか、
どんなタイミングで、
どんな声掛けがありがたいか
など、体感してみないと得られない気づきがあります。

患者様やご家族様の立場で接遇を考えると、
ソフトもハードも、変わってきます。